ラグーナテンボス　LAGUNA TEN BOSCH

カスタマーハラスメントに対する基本方針

＜はじめに＞
(株)ラグーナテンボスではお客様からいただくご意見・ご要望はサービス改善や品質向上に欠かせない、貴重な機会であると認識しております。
一方で、従業員へ威圧的な行動や精神的な攻撃、長時間にわたる要求などで社会通念上著しく不当とされる行動を受けた場合には、従業員の人格・尊厳が傷つけられ、就業環境を悪化させるだけでなく、安心・安全なサービスのご提供にも影響を及ぼす恐れがあります。従業員が安心して働ける環境を整えることは、結果としてお客様とのより良い関係構築にもつながると考えています。このような考えのもと、㈱ラグーナテンボスでは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

①カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

・身体的な攻撃（暴行、傷害)
・精神的な攻撃（威嚇、脅迫、誹謗中傷、侮辱、暴言）
・従業員への人格否定・差別的な発言
・土下座の要求
・長時間の拘束（不退去、居座り、監禁）
・従業員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNSやインターネット等への投稿する行為
・正当な理由のない商品交換、金銭補償、謝罪の要求

②カスタマーハラスメントへの対応
問題の解決にあたっては、冷静かつ合理的な対話を重視しています。解決に向けて状況を正確に把握するために、必要に応じて録音・録画をさせていただく場合があります。当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止し、以降のサービス提供をお断りさせていただくことがあります。また、悪質な行為と認められる場合には、警察への通報や弁護士など外部の専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。

③カスタマーハラスメントへの取組
当社では、お客様によるカスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行います。また、カスタマーハラスメント発生時の従業員へのサポート体制を整備いたします。

2026年9月28日掲載